রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
কার্যকর তারিখ: ১৪ আগস্ট ২০২৬
www.luminarkbd.com-এ Refund and Return Policy আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো পণ্য বা সেবা নিয়ে সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার সমস্যাটি যাচাই করে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
Refund and Return Policy নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডার করা পণ্য পাওয়া না গেলে
- পণ্যে গুরুতর ত্রুটি থাকলে
- আমাদের পক্ষ থেকে ভুলের কারণে অর্ডার বাতিল হলে
রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা পণ্য, অর্ডারের ধরন এবং সমস্যার পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
২. রিটার্নের শর্ত
Refund and Return Policy রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে পণ্যটি সাধারণত নিম্নলিখিত অবস্থায় থাকতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে
- পণ্যের কোনো অযাচিত ক্ষতি থাকা যাবে না
- ক্রয় বা অর্ডারের প্রমাণ থাকতে হবে
কিছু পণ্য বা সেবা রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নাও হতে পারে।
৩. রিফান্ডের জন্য আবেদন
Refund and Return Policy রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর
- ক্রেতার নাম
- যোগাযোগের তথ্য
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
তথ্য যাচাই করার পর আমরা আপনার আবেদন গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে জানাব।
৪. রিফান্ডের প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার পেমেন্টের মাধ্যম অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৫. রিফান্ডের পরিমাণ
অনুমোদিত রিফান্ডের পরিমাণ অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য চার্জ সব ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
৬. অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা হলে, সম্ভব হলে আমরা অর্ডার বাতিল করার চেষ্টা করব।
তবে অর্ডার ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াকরণ বা পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে আমরা পণ্যের ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারি।
৮. রিফান্ড না পাওয়ার ক্ষেত্রে
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্থ না পেলে প্রথমে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
তারপরও সমস্যা থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৯. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই Refund Policy পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন করা হলে এই পেজে সংশোধিত নীতিমালা এবং কার্যকর তারিখ প্রকাশ করা হবে।
১০. যোগাযোগ
Refund বা Return সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১১. Refund and Return Policy সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্য
রিফান্ড প্রসেস হতে কত দিন সময় লাগে?
আপনার আবেদনটি অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়। আমাদের Refund and Return Policy অনুযায়ী ব্যাংকিং বা বিকাশ/নগদ পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের ওপর ভিত্তি করে এই সময়সীমা সামান্য পরিবর্তন হতে পারে।
ডিজিটাল সার্ভিসের ক্ষেত্রে কি রিটার্ন প্রযোজ্য?
ফেসবুক পেজ সেটআপ বা অ্যাড ক্যাম্পেইনের মতো ডিজিটাল সার্ভিসের কাজ শুরু হয়ে গেলে ফিজিক্যাল কোনো পণ্য না থাকায় রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। তবে সার্ভিসে কোনো ত্রুটি থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম তা ফ্রিতে সংশোধন করে দেবে।
ভুলবশত অতিরিক্ত পেমেন্ট করলে করণীয় কী?
আপনি যদি ভুলবশত অতিরিক্ত অর্থ পাঠিয় থাকেন, তবে অনতিবিলম্বে আমাদের যোগাযোগের নম্বরে অথবা ইমেইলে ট্রানজেকশন আইডি সহ মেসেজ দিন। ভেরিফিকেশন শেষে অতিরিক্ত অর্থ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
ওয়েবসাইট: www.luminarkbd.com
ই-মেইল: sarwar01912424558@gmail.com
Mobile & WhatsApp –01912424558
সর্বশেষ আপডেট: ১৪ আগস্ট ২০২৬